Konsumenten- Informationssysteme
Informationsplattform für Endkunden
Der Internet-Auftritt wird als Plattform für die Information der Kunden über Produkte, Neuheiten usw. eingesetzt. Für diesen Zweck werden eigene Produkte-Datenbanken eingesetzt oder es wird eine Schnittstelle zu der betriebsinternen Produktverwaltung entwickelt.
Dank einer medienneutralen Speicherung der Produkte können neben Web-Seiten auch automatisch Kataloge als PDF-Dokumente generiert werden, die z.B. auf die Interessen eines bestimmten Kunden zugeschnitten sind oder Verwendung als Produktkatalog auf CD finden sollen.
Abwicklung von Verkaufsprozessen
Die auf den Endkunden ausgerichteten Applikationen für die Präsentation, den Verkauf und die Bestellung präsentieren sich für den Kunden meist als "Shop". Dahinter stecken je nach Bedarf neben der elektronischen Abwicklung von Zahlungen aber auch weitere für die Unternehmung unterstützende Systeme. So lassen sich mit der Integration von innerbetrieblichen Applikationen z.B. die Buchhaltung oder die Lagerverwaltung anbinden oder die Bestell-Prozesse mit derjenigen der Produktion und Lieferung verbinden.
Die wichtigsten Vorteile sind:
Zusätzlicher Verkaufskanal
Vereinfachung der Abläufe und der Information für den Kunden.
Bei der Interaktion mit dem Kunden in Echtzeit reagieren und sofort den nächsten Schritt auslösen können.
Der Ablauf von der Bestellung bis zur Auslieferung wird für den Kunden transparent.
Kundenbetreuung
Applikationen für das Customer Relationship Management (CRM) unterstützen die Unternehmung mit Instrumenten für die Kundenbindung und die Auswertung von Kundenprofilen und -verhalten. Die Pflege der Kundenbeziehungen werden von der Applikation möglichst automatisiert.
Neue Möglichkeiten gegenüber konventionellen Medien:
Personalisierung der Interaktion mit dem Kunden: Sämtliche relevante Informationen über einen Kunden stehen jederzeit und schnell allen Mitarbeitern zur Verfügung.
Automatische Bearbeitung und Auswertung der Daten, da diese digital und strukturiert zur Verfügung stehen. Diese werden z.B. für die Marketingplanung eingesetzt.
Verknüpfung von Prozessen und Datenflüssen mit anderen IS.